Trocas e devoluções
Se algo não saiu como esperado, é só abrir uma solicitação — analisamos caso a caso.
Situações atendidas
- Arrependimento da compra: como a compra é feita pela internet, você pode desistir do pedido em até 7 dias corridos contados do recebimento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, sem precisar justificar o motivo.
- Produto com defeito: o item não funciona ou apresenta falha de fabricação.
- Produto divergente: o item recebido é diferente do que foi comprado.
- Produto avariado: o item chegou danificado no transporte.
Como solicitar
- Abra a solicitação informando o número do pedido, o item e o motivo. Ajuda muito enviar fotos do produto e da embalagem em casos de avaria ou divergência.
- Analisamos a solicitação e retornamos com a orientação para o seu caso.
- Quando a devolução for necessária, orientamos como enviar o produto de volta. O item deve estar completo, com os acessórios e a embalagem recebidos.
- Após o recebimento e a conferência do produto, concluímos o atendimento com troca ou reembolso, conforme o caso.
Quem paga o frete de devolução
A AMOMIMOS arca com o custo da devolução no exercício do direito de arrependimento dentro dos 7 dias corridos do recebimento.
A AMOMIMOS também arca com a logística de devolução nos casos de produto com defeito, avaria no transporte, produto incorreto ou qualquer divergência imputável à loja.
Enviamos as instruções de postagem junto com a resposta da sua solicitação — não é preciso pagar nada por conta própria antes de falar com a gente.
Reembolso
Quando o reembolso é aplicável, o valor é devolvido pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. O prazo de disponibilização depende do banco, do provedor de pagamento ou da administradora do cartão.
No arrependimento dentro dos 7 dias corridos, a devolução é do valor integral pago, incluindo o frete da entrega.
Onde acompanhar
O histórico do pedido, incluindo pagamentos e reembolsos registrados, fica em Meus pedidos ou em recuperar pedido, para compras como convidado.
Para abrir a solicitação, escreva para contato@amomimos.com.br ou use um dos canais de atendimento.
Direitos do consumidor
Suas garantias legais previstas no Código de Defesa do Consumidor são sempre preservadas, independentemente das orientações desta página.